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北京市婉睿服装有限公司天猫淘宝客服主管包食宿招聘人数『1』

更新时间：2017/5/25

浏览数：2560


天猫淘宝客服主管包食宿

基本需求

招聘种类：	全职	职位种类：	市场营销 - 淘宝客服
最低学历要求：	专科以上	工作地区：	北京市
工资水平：	面议	更新日期：	2017/5/25
年龄要求：	不限	招聘对象：	仅面向高级人才
性别要求：	不限	工作经验：	2-3年

职业描述

公司有以人为本的管理理念，良好的晋升空间。
只要您优秀，一经录用，公司提供丰厚的福利待遇。
提供食宿空调住宿，三菜一汤午休一小时
公司每月有全勤奖；年底的时候会有年底双薪。
公司有培训体系，工作表现好的员工,可提前转正，升值空间也很大
春节14天长假、国家法定节假日、包吃包住、免费班车
岗位职责:
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、QQ群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
任职资格：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝/拍拍客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、有淘宝客服管理经验者优先；
6、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。
工作时间：上六休一
早8:30-晚18.00 午休一小时提供食宿(空调住宿，三菜一汤)
公司地址：北京市大兴区旧宫镇建新庄团忠路25号建新二队
乘车路线：坐兴16路到建新二队下车往东50米路北，鲨鱼隆邦服装厂院内左手边第一家婉睿。进门直走进右手大玻璃门，直走左边人事部。
联系电话：王经理13071153287

(温馨提示：个人申请职位时，请注册填写简历后登陆申请，企业会更大机会选择你)

公司简介

暂未上传Logo

北京市婉睿服装有限公司是一家集设计、生产、销售为一体的专业服装企业。打造属于35-45岁成熟、优雅、婉约、睿智的成功女性的专属品牌。公司在淘宝、拍拍、京东均有品牌直营店，质量、信誉、服务等方面受到广大客户好评。公司下设销售部、运营部、技术部、售后服务部等部门。公司提供员工食宿（宿舍两人单间；提供一日三餐），宿舍冬天有暖气，夏天有风扇。公司正在急速成长，我们需要各领域的专业人才和我们并肩作战。如果你有与我们相同价值取向，这里欢迎你！如果你有良好的专业知识和不俗的行动力，这里需要你！如果你渴望更好的实现自我价值，这里将提供一个全方位的平台！公司网址： http://wanrui.tmall.com/

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